Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner
fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret
forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv, og som indgår en aftale om fjernsalg med en erhvervsdrivende
varig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række varer og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid
varigt medium: ethvert instrument, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig søgning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger
fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen om fjernsalg inden for fortrydelsesfristen
erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg
aftale om fjernsalg: en aftale, i henhold til hvilken der inden for rammerne af et system, der er tilrettelagt af den erhvervsdrivende med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse
fjernkommunikationsteknik: enhver teknik, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede i samme lokale på samme tid.
Generelle betingelser: de nuværende generelle betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Operatørens identitet
Virksomhedens navn: TR-Products
Adresse: Bredaseweg 31D, 4901 KN Oosterhout;
E-mail-adresse: info@elvirajewels.com
Handelskammerets nummer: 90416198
Btw-identifikationsnummer: NL004814236B06
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før indgåelse af fjernkontrakten vil teksten til disse generelle betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernkontrakten indgås, vil det blive angivet, at de generelle betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser uanset det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, hvor de generelle betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, som er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, fortsætter kontrakten og disse betingelser ellers med at gælde, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale med en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på betydningen af den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal bedømmes »i ånden« i disse generelle betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig repræsentation af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til udskiftning eller opløsning af aftalen.
Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især for:
prisen eksklusive skatter og afgifter
eventuelle transportomkostninger
den måde, hvorpå kontrakten vil blive indgået, og de skridt, der kræves til dette formål
hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej
metoden til betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen
niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end standardgrundtaksten for den anvendte kommunikationsteknik
om aftalen arkiveres, efter at den er indgået, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket korrigere de oplysninger, som forbrugeren har givet i henhold til aftalen
eventuelle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser ved hjælp af elektroniske midler
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen for en transaktion, der varer en vis periode
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat heri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse kontrakten.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert onlinemiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - spørge om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at pålægge særlige betingelser for dens udførelse, mens han giver grunde.
Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
a. adressen på den erhvervsdrivendes etableringssted, hvortil forbrugeren kan rette sin klage
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten ikke finder anvendelse
c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice
d. de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse
e. betingelserne for at opsige aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en tidsbegrænset kontrakt gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Hver kontrakt indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at trække sig tilbage fra kontrakten uden at give grunde i en periode på 14 dage. Denne refleksionsperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren.
I løbet af refleksionsperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han vil beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt det medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i dets oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre dette kendt for iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved en skriftlig meddelelse/email. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et afsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har udtrykt sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet et faktum.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, bæres omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter tilbagetrækning. Dette gælder under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter
a. som er skabt af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugernes specifikationer;
b. som er klart personlige i naturen;
c. som ikke kan returneres på grund af deres art;
d. som ødelægges eller ældes hurtigt;
e. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på
f. for enkelte aviser og magasiner;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen
h. for hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen på.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser
a. som vedrører indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode
b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet
c. som vedrører væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Pris
I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og / eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer på grund af ændringer i momssatser.
I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemte forordninger eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dem, og:
a. de er resultatet af lovmæssige bestemmelser eller reguleringer; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige kontrakten den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er eksklusive moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af udskrivnings- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne i tilbuddet, de rimelige krav til lydighed og / eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og / eller regeringsbestemmelser på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen form for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af en tredjepart;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller er blevet håndteret i strid med entreprenørens anvisninger og/eller emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Leverandøren skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er det land, hvor transporten starter. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU, så post- eller kurerfirmaet vil opkræve kunden importmoms og / eller toldklareringsgebyrer. Forhandleren vil derfor ikke opkræve moms
Med forbehold for det, der er angivet om dette i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har godkendt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og til at kræve erstatning.
I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter opløsningen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren gøre alt for at levere en erstatningsartikel. Senest ved levering vil det blive rapporteret på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsartikel. Med erstatningsvarer kan annulleringsretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returtransport bæres af iværksætteren.
Risikoen for skader og / eller tab af produkter forbliver hos iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Transaktionernes varighed: varighed, annullering og fornyelse
Annullering
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned.
Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser når som helst ved udløbet af den tidsbegrænsede periode i henhold til de gældende opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugerne kan opsige de kontrakter, der er nævnt i de foregående afsnit
til enhver tid og ikke være begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har fastsat for sig selv.
Fornyelse
En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade implicit forlænges med en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade eller ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke implicit og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Kontraktens varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med højst en måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger andet inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skal betale, betales senest 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede afkølingsperiode. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren.
Hvis forbrugeren ikke betaler, har iværksætteren ret til, med forbehold af juridiske begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er blevet meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over udførelsen af kontrakten skal indsendes til iværksætteren inden for 7 dage fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har fundet manglerne.
Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage annullerer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren angiver andet skriftligt.
Hvis en klage betragtes som berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser gælder for, gælder kun hollandsk lov. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
